灵狐优选 售后服务 关于我们 帮助中心

一、退换货服务原则

原因 7天退货 15天换货 客户承担返回运费 处理方式
商品存在质量问题 × 用户在线提出退换货申请,经客服人员引导完成后续操作并确认之后,即可返还商品完成手续。
收货时发现物流损伤 ×
商品描述与网站不符 ×
用户自己的原因 × 操作步骤同上,但要求包装完好无损,不影响灵狐优选网二次销售。
注:

1. 灵狐优选网以客户在快递单上的实际签收日期判断实际收货日期;

2. 因主题包采用整包优惠的方式销售,凡是购买灵狐主题包的消费者,可进行整包物品的退货,拆分单品进行退货将不予受理。购买主题包的消费者,如需要对主题包中的任意单品进行换货,均享受以上换货政策。

3. 在商品无任何问题情况下,用户可以享有无理由退货的权利(商品返回运费由用户自行承担)。灵狐优选网所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货及15天换货:

1)任何非灵狐优选网出售的商品;
2)已经被使用过且无质量问题的商品(如钢笔、铅笔、3D打印笔等);
3)图书期刊类和电子音像类商品;
4)无法保证退回商品完好的;
5)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

二、温馨提示

1. 在商品退货时,由灵狐优选网附送的在线服务如电子语音签名卡等,将会被停止服务;
2. 退货的资金只能按原有支付途径返还;
3. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
4. 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,灵狐优选网将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

三、服务承诺

1. 灵狐网提供一站式售后服务,所有从灵狐网购买商品均由灵狐网为您处理售后事宜。您只需登录灵狐优选网,在相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快确认并指导您进行后续处理。
2. 灵狐优选网售后服务人员将在每个工作日9:00至21:00为您服务,欢迎您在上述时间拨打我们的服务热线:400-070-5205(我爱灵狐)。
3. 灵狐优选网承诺的售后服务处理周期是:退货处理周期为5个工作日之内(自接收到商品之日起计算,下同);换货处理周期为10个工作日;维修处理周期为10个工作日。